2026 entwickelt das Institut für E-Beratung (IEB) der Technischen Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm (THN) ein auf die Stadt Nürnberg angepasstes E-Learning. Es entsteht ein erster Selbstlernkurs zum Thema Onlineberatung. Der Teilnehmendenkreis beschränkt sich auf Mitarbeitende der Stadt Nürnberg, die aktiv den Selbstlernkurs nutzen.
Ziel ist es ein inhaltlich attraktives und innovatives Kursformat zu entwickeln, das dieser Zielgruppe ein fachliches Verständnis von Onlineberatung vermittelt und sie in die Lage versetzt verschiedene Beratungsanlässe zu reflektieren, die richtigen Interventionen in der Onlineberatung anzuwenden und das passende Beratungssetting zu wählen bzw. miteinander zu kombinieren (Blended Counseling).
Die Lerninhalte umfassen verschiedene Module: Neben den Grundlagen der Onlinekommunikation und verschiedenen Beratungsmethodiken (Mail-, Chat- und Videoberatung) auch Blended Counseling sowie Rollenspiele zur Festigung des Wissens.
Das Konzept schließt an der Implementierung von Onlineberatung in Pilotstandorten des Jugend-, Senioren- und Sozialamtes der Stadt Nürnberg seit 2023 an.
Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie der Stadt Nürnberg bildet die Digitalisierung der psychosozialen Beratung einen wichtigen Baustein für eine kundenfreundliche und zukunftsorientierte Verwaltung.
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