Title: Was kann ich lernen?

Authors: Institut für E-Beratung (Author)
Licence: CC BY-NC-ND 4.0
Licence terms: KI-unterstützte Erstellung der Grafik

Lesetechniken

Unbenannt: Text

Vor allem bei komplexen Beratungsanfragen kann es hilfreich sein, sich dem Anliegen mit Hilfe von Lesetechniken zu nähern. Sie bilden Hypothesen, worum es geht, und können Ihre Antwort daran ausrichten.

Strukturierungshilfen

Unbenannt: Text

Durch Strukturierungshilfen können Sie Ihre Antwort in der schriftbasierten Beratung wertschätzend und zielführend gestalten und so die (gemeinsame) Bearbeitung des Beratungsanliegens professionell voranbringen.

Gestaltung von Videokommunikation

Unbenannt: Text

Kommunikation per Video erscheint dem kopräsenten Face-to-Face-Gespräch auf den ersten Blick sehr ähnlich. Durch die technische Mittelbarkeit gibt es aber wesentliche Unterschiede, die in der Gestaltung des Kommunikationsprozesses berücksichtigt werden sollten.

Umgang mit Herausforderungen

Unbenannt: Text

In der digitalen Beratung begegnen Ihnen ggf. auch Herausforderungen. Es gibt z.B. Raum für Missverständnisse, sehr umfangreiche Anfragen, Krisen und belastende Themen usw. Es ist wichtig zu erlernen, wie Sie - auch oder gerade online - damit umgehen können.

Credits: by Institut für E-Beratung, KI-unterstützte Erstellung; 2025; licence CC BY-NC-ND 4.0