Einführung in die Onlineberatung

Der Onlinekurs bietet eine Einführung in die Onlineberatung. Er startet in der Regel einmal im Frühling und einmal im Herbst jeden Jahres.


Die Teilnehmenden lernen unterschiedliche Konzepte und Methoden zur Beantwortung von Onlineberatungsanfragen („E-Mail“-Beratung) und die Besonderheiten der Chat- und Videoberatung kennen. Sie setzen sich mit den grundlegenden Aspekten des Datenschutzes und der Organisation eines Onlineberatungsangebots auseinander.
In einer Mischung aus theoretischem Input und praktischen Übungen mit Fallbeispielen wird konkretes Handwerkszeug vermittelt.

  • Wie kann ich mich komplexen Anfragen strukturiert nähern?
  • Worauf muss ich beim Aufbau meiner Antwort achten?
  • Welche Methoden und Interventionen kann ich zur Gestaltung eines Onlineberatungsprozess einsetzen?

Diese und weitere Fragen werden im Online-Kurs mit den Teilnehmenden erarbeitet. In Übungen und moderierten Diskussionsforen wird das eigene Vorgehen reflektiert und die eigene Beratungskompetenz erweitert.
Das Seminar findet ausschließlich online statt und richtet sich an Personen, die einen ersten Überblick über die Onlineberatung gewinnen möchten. Es besteht die Möglichkeit zum gegenseitigen Austausch mit anderen Teilnehmenden. Das Lernen auf der Plattform findet selbstgesteuert statt und wird von einer Referentin des Instituts für E-Beratung begleitet.

Referent*innen:

Carina Mothes, Janique Jonas, Sarah Lipot.

Weitere Informationen

  • Der wöchentliche Arbeitsaufwand beträgt ca. 5 Stunden
  • Die Veranstaltungen finden dienstags von 9-10.30 Uhr statt
  • Die Veranstaltung findet via Zoom statt. Ein Headset sowie eine Webcam sind Voraussetzung zur Teilnahme.
  • Nächster Termin: Herbstkurs vom 3.11.-5.12.2023 bereits ausgebucht!
  • Informationen zu Preisen und zur Anmeldung auf Warteliste
Frühjahrskurs 2024: 10. April – 14. Mai 2024 - Termine (klick)
 
10. und 15. April 2024 / Basics der Onlineberatung – Zurechtfinden im Kurs

Die zwei Tage vor dem Auftakt-Onlineseminar dienen dazu, um sich im Kurs zurechtzufinden. Schauen Sie sich im Kurs um, lesen Sie die ersten Artikel und bearbeiten kleinere Aufgaben

Dienstag, 16. April 2024 / 9:00 – 10:30 Uhr / Onlineseminar / Grundlagen der Onlinekommunikation

Es erwartet Sie eine Einführung in die Onlinekommunikation und Onlineberatung, sowie ein Überblick über den Kursverlauf. Auch haben Sie die Möglichkeit, erste Fragen zu stellen.

16. bis 22. April 2024 / Selbstlernphase Mailberatung

In dieser Phase setzen Sie sich mit der Methode der Mailberatung auseinander. Es steht Ihnen eine vertonte Präsentation, sowie Artikel und Arbeitsblätter als Arbeitsmaterial zur Verfügung. Erarbeiten Sie die Inhalte und verfassen auf Grundlage dieser eine Erstantwort.

Dienstag, 23. April 2024 / 9:00 – 10:30 Uhr / Onlineseminar / Reflexion der Mailberatung

Dieses Onlineseminar dient dazu, das Thema Mailberatung abzuschließen. Hier erarbeiten Sie in Kleingruppen die wichtigen Inhalte einer Mailberatung und bekommen abschließend ein Sammelfeedback.

23. – 29. April 2024 / Selbstlernphase Chatberatung

In dieser Phase setzen Sie sich mit der Methode der Chatberatung auseinander. Es steht Ihnen eine vertonte Präsentation, sowie Artikel als Arbeitsmaterial zur Verfügung. Dazu finden Sie einige praktische Übungen.

Dienstag, 30. April 2024 / 9:00 – 10:30 Uhr / Onlineseminar / Chatberatung selbst erleben

Dieses Onlineseminar dient dazu, das Thema Chatberatung abzuschließen. Hier erleben Sie Kleingruppen die Chatberatung selbst und können diese im Anschluss reflektieren.

30. April – 6. Mai 2024 / Selbstlernphase Videoberatung und Wiederholung Schriftbasierte Onlineberatung

In dieser Phase setzen Sie sich mit der Methode der Videoberatung auseinander. Es steht Ihnen eine Präsentation, sowie Artikel als Arbeitsmaterial zur Verfügung. Dazu finden Sie einige praktische Übungen.

Dienstag, 7. Mai 2024 / 9:00 – 10:30 Uhr / Onlineseminar / Videoberatung selbst erleben

Dieses Onlineseminar dient dazu, das Thema Videoberatung abzuschließen. Hier erleben Sie Kleingruppen die Videoberatung selbst und können diese im Anschluss reflektieren.

7. Mai bis 14. Mai 2024 / Selbstlernphase Abschluss und Reflexion

Zum Abschluss finden Sie weiteren Input zu den relevanten Themen der Onlineberatung. Nehmen Sie sich die Zeit, um sich diesen Input zu erarbeiten und wichtige Unterlagen aus dem Kurs zu sichern.